IT-Fernwartungssystem
Das IT-Fernwartungssystem ermöglicht unserem Support im Rahmen bestimmter Voraussetzungen einen kontrollierten Zugriff auf im Universitätsnetz stehende Computer. Dies geschieht selbstverständlich nur auf Ihre Initiative und unter Ihrer Mitwirkung.
Welche Vorteile hat ein IT-Fernwartungssystem?
Wir können Ihnen mithilfe der Fernwartung bei vielen Fragen schnell und bequem weiterhelfen. So können wir die Wegezeiten für Sie und uns deutlich reduzieren.
Dienstvereinbarung
Dienstvereinbarung über den Einsatz eines IT-Fernwartungssystem.
So funktioniert die IT-Fernwartung
Schritt 1: Im Support anrufen
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Anfrage gerne. Rufen Sie uns im ZIM-Support unter der Durchwahl 1888 an oder nutzen Sie unser Formular.
Schritt 2: Software starten
Nutzen Sie ein vom ZIM mitgeliefertes Windows-Betriebssystem? Dann klicken Sie auf die Windows-Taste und suchen in der Suchleiste nach TeamViewer.
Hinweis: Nutzen Sie ein selbstverwaltetes Betriebssystem oder benötigen Sie Unterstützung von außerhalb des UNI-Netzwerks (z. B. Heimarbeitsplätze)? Hier bieten wir Ihnen den QuickSupport als Download-Version an (momentan nur für Windows).
Schritt 3: Übermittlung von Sitzungsdaten
Bitte schließen Sie vor jeder Fernwartung alle nicht benötigten Anwendungen. Wir leiten Sie dann weiter per Telefon an.
Hinweis: Es kommt nur eine Verbindung zustande, wenn Sie das aktiv wollen. Sobald einer von beiden TeamViewer beendet, wird die Fernwartung getrennt und es kann kein erneuter Verbindungsaufbau mehr initiiert werden.
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